1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

CicilyLand hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc size so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

CicilyLand không hỗ trợ hoàn hàng hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp:

• Không phù hợp với sở thích cá nhân.
• Không thích kiểu dáng sau khi nhận hàng.
• Cảm nhận chất liệu nóng, lạnh hoặc không đúng kỳ vọng cá nhân.
• Không còn nhu cầu sử dụng.
• Đặt nhầm sản phẩm hoặc thay đổi quyết định mua hàng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt tẩy hoặc bị hư hỏng do khách hàng.

3. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ áp dụng khi:

• Sản phẩm phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất.
• Không còn sản phẩm thay thế tương đương.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.